ホテル業界は、デジタル技術を活用してペーパーレス化に取り組んでいます。これにより、ゲストサービスの向上、環境保護、運営の効率化が実現しています。本記事では、ホテルや旅館でのペーパーレス化のトレンド、メリットや具体的な導入方法について解説します。
目次
宿泊施設におけるペーパーレス化とは
ホテル業界でのペーパーレス化は、運営効率の向上やゲストサービスの質を高めることに直結しています。具体的には、インフォメーションブック、宿泊者台帳、スタッフ間の情報共有、客室清掃状況の管理など、多岐にわたる領域でデジタル化が進行中です。これにより、迅速かつ柔軟な情報提供が可能になり、運営面でのスムーズな流れとコスト削減が実現しています。
ペーパーレス化によるメリット
ペーパーレス化には様々なメリットがあります。
コスト削減
インフォメーションブックには、写真が多数含まれており、これにはかなりの紙と印刷コストがかかっていました。季節やキャンペーンに応じて何度も印刷する必要があったため、デジタル化により大幅なコスト削減が可能になります。
情報更新の迅速化
スマホやタブレットを通じて、イベント情報や施設の案内などをリアルタイムで更新できるようになりました。これにより、ゲストに最新の情報を即座に提供できるようになり、ゲストエクスペリエンスの向上に貢献します。
多言語対応
タブレットやスマホを使い、多言語でのサービス提供が可能になりました。これにより、様々な国籍のゲストに対応できるようになり、インバウンドゲストへのサービスの質が向上します。
環境への配慮
インフォメーションブックや宿泊者台帳などの紙の使用量が減少し、廃棄物の削減に繋がります。
これらのメリットは、ホテルや旅館の経営者、スタッフ、そして宿泊するゲストにとって大きな利点です。ペーパーレス化は、これからのホテル経営において欠かせない要素です。
方法1 – モバイルベースのゲストアプリ
モバイルベースのゲストアプリは、館内インフォーメーション、チェックイン手続きのデジタル化、周辺観光情報の提供、さらにはルームサービスのオンライン注文をゲストのスマートフォン上で簡単にアクセスできるようにするものです。旅マエにリンクを送付したり、フロントや客室にQRコード設置をすることで、ゲストが利用できます。
代表的なサービス：aipass for hotels
スマートフォンを活用したホテルのペーパーレス化には、ゲスト専用ページを簡単に作成できる「aipass for hotels」があります。ノーコードで導入が可能で、直感的な操作で必要なフォーマットを選び、テキストを追加するだけでページが完成します。
スマートチェックインやオンライン決済機能を通じてフロントでの業務負担を軽減し、業務の効率化を図ります。
また、ルームサービスやアメニティのオンライン注文機能により、非接触でのサービス提供が可能になり、ゲストの旅ナカ体験を充実させることができます。
さらに、施設のキャンペーン情報や周辺施設のクーポン掲載機能により、収益向上も期待できます。デザインやコンテンツのカスタマイズを行わない場合は、月額無料で利用が可能です。
方法2 – 客室設置タブレット
客室設置タブレットは、客室内にタブレットを設置し、ゲストが各種サービスをタブレット上から直接閲覧・リクエストできるようにする仕組みです。各部屋に設置するため、スマホを持っていないゲストでも利用することができます。
代表的なサービス：crotta
客室に設置するタブレット「crotta」は、非対面型コミュニケーションをサポートするツールです。例えば、ルームサービスの注文や貸出備品の依頼などが、タブレットを介して行えます。
また、「crotta」には紙のデジタル化、情報配信、非対面コミュニケーションなどの豊富な機能が搭載されており、本来の「おもてなし」のクオリティを維持しながら、お客様とスタッフの感染防止対策を両立することができます。
直近のトレンド : モバイルベースのゲストアプリの利用増加の理由
最近のホテル業界では、モバイルベースのゲストアプリの利用が急増しています。この増加の理由は、主に以下の三点に集約されます。
導入コストの低さ
物理的な設備を新たに導入する必要がなく、ゲスト自身のスマートフォンを利用いただくことで、導入コストを大幅に抑えることができます。
外出中でも利用可能
ゲストがホテル外にいる時でも、スマホを通じて周辺施設情報やクーポンを利用できるため、利便性が高まります。
チェックインの効率化
ゲストが到着前にチェックイン手続きを済ませることができるため、フロントでの待ち時間が削減され、業務効率化や体験向上に繋がります。
まとめ
ホテル業界におけるペーパーレス化は、ゲスト体験の向上、コスト削減、環境への貢献、そして運営の効率化といった多面的な利益をもたらします。スマホベースのゲストアプリや客室設置タブレットなどのデジタルツールを積極的に導入することで、ホテルはより快適で効率的なサービスを提供できるようになります。
より詳細な情報や具体的な導入方法について知りたい方は、弊社のゲストアプリ「aipass」の資料をダウンロードしてご確認ください。ぜひペーパーレス化を検討してみてはいかがでしょうか。
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