客室清掃システム | メリット・デメリットと注目サービスを徹底解説

ホテルでの滞在を快適にするためには、チェックイン時間までに清潔で整った客室が不可欠です。そんな背景から、最近注目されているのが「客室清掃システム」です。この清掃システムは、ホテルの清掃作業をスムーズにし、サービスの質を高めるために開発されました。

では、一体どのようなものなのでしょうか？この記事では、客室清掃システムがどんなものか、その良い点と注意点をわかりやすく説明します。

客室清掃システムとは？

ホテルにおける清掃管理システムは、清掃作業のスケジューリング、進捗の管理、そして品質の保持を行うことができます。このシステムの最大の特徴は、フロントと清掃スタッフによる内部コミュニケーションの効率化と作業の可視化にあります。

清掃スタッフは専用のタブレットを使用して、客室のチェックアウトや清掃状況、清掃の優先順位を一目で把握できます。また、清掃が完了した客室の情報を即座に更新し、フロントスタッフに自動で共有されます。

これにより、全スタッフが最新の情報を共有することができます。例えば、清掃が完了した部屋はすぐに次のゲストを迎える準備ができ、フロントはチェックイン待ちのゲストに迅速に対応できるようになります。

普及が進んでいる理由

現代のホテル業界では、労働力不足と賃金上昇が大きな課題となっています。2023年12月4日の日本経済新聞によると、ホテル業界は特に人手不足の影響を受けやすく、賃金の上昇も避けられない傾向にあります。

スノーシーズンを迎えたニセコの時給が上昇している。インバウンド（訪日外国人）の需要は本格回復が進み、新型コロナウイルス感染拡大前の水準を超える見込みだ。時給2000円を超える求人も出始め、事業者は「想定を上回るペースで時給が上昇している」と話す。
北海道ニセコの時給「想定超える上昇」施設清掃2200円 | 日本経済新聞

このような状況の中で、清掃管理システムは清掃作業を効率化することにより、少ない人数でも質の高いサービスを提供することに貢献できるため、システムの導入は経営戦略上不可欠な要素となっています。

客室清掃システム導入のメリット

清掃効率化による時間とコストの削減

客室清掃システムの導入により、清掃スタッフはタブレット上でリアルタイムに清掃状況を把握し、効率的なルートで作業を進めることができます。客室の状況がリアルタイムで更新されることで、清掃の優先順位も都度変更できます。例えば、ゲストが外出した短い時間の間にステイ清掃を行うなどもできます。

また、タブレットのチェックリストを活用して、一つの部屋を複数のスタッフで分担し清掃することで、作業の効率化を図ることが可能です。

清掃スタッフとフロントのコミュニケーションの簡易化

客室清掃システムは、清掃スタッフとフロント間のコミュニケーションを大幅に簡易化します。ゲストからアーリーチェックインの要求がある場合、システムは清掃スタッフに迅速に通知し、清掃が完了したらフロントスタッフにも情報が届きます。

また、部屋のメンテナンスが必要な場合、写真やコメントを添えてフロントスタッフに共有することができ、迅速な対応が可能になります。

データに基づく清掃リソースの予測と自動集計

PMS連動型の清掃管理システムを利用することで、清掃リソースの予測が容易になります。ステイ清掃(滞在期間中の簡易的な清掃)とアウト清掃(チェックアウト後の清掃)の見込み数をそれぞれ出せるため、必要な人員数を算出することができます。

また、1日の清掃完了後は、ステイ清掃・アウト清掃・DD(Do Not Disturb)などの実績値が自動で集計されます。これにより、清掃会社からホテル運営会社への請求プロセスもスムーズになります。

その他、ペーパーレス化によるコスト削減も実現できます。

客室清掃システム導入のデメリットとその対策

客室清掃システム導入には多くのメリットがある一方で、いくつかのデメリットがあります。

初期投資と維持費用

客室清掃システムの導入には、初期投資が必要です。また、システムの維持・更新にも継続的な費用が発生します。このコストを抑えるためには、システムの選択時に費用対効果をしっかりと評価し、長期的な運用コストも含めた検討が必要です。

スタッフのトレーニング

新しいテクノロジーの導入には、スタッフのトレーニングが欠かせません。特に初期段階では、システムの使い方を習得するための時間と労力が必要となります。これを解決するためには、スタッフにとって使いやすい直感的なインターフェースを備えたシステムの選択が効果的です。また、導入後も定期的なフォローアップとサポートが充実している会社がおすすめです。